Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis sobre pedidos, envíos y devoluciones. Si no está aquí, escríbenos.
Pedidos
¿Cómo sé el estado de mi pedido?
Te enviamos un email en cada cambio relevante (pago, envío). Si tienes cuenta, también lo ves en Mi cuenta. El número de seguimiento aparece cuando el paquete sale del almacén.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Si aún no se ha preparado, sí: escríbenos lo antes posible con el número de pedido. Una vez enviado, ya no se puede cancelar; en ese caso aplica la política de devoluciones.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El envío estándar tarda 2-4 días laborables en península. El urgente, 24-48 h. Recogida en tienda suele estar lista en 24 h. Los plazos empiezan a contar cuando el pago está confirmado.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí, pero el plazo y el coste se confirman aparte. Escríbenos desde Contacto con tu código postal antes de comprar o deja una nota en el pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta, Bizum y PayPal a través de Stripe. El cargo se hace al confirmar el pedido. No guardamos los datos de la tarjeta en DeckNova.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios de la ficha ya incluyen IVA. En el resumen del pedido verás el desglose de subtotal, descuentos, envío e IVA.
Devoluciones
¿Puedo devolver un sobre o una caja abierta?
No. Los productos sellados (sobres, cajas, displays) solo se aceptan si siguen precintados. Una vez abiertos el contenido no se puede verificar. Las cartas sueltas sí se pueden devolver si llegan en el mismo estado.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Cuando recibimos y revisamos la devolución, el reembolso tarda 5-10 días laborables en el mismo medio de pago. Si el error es nuestro, también devolvemos los gastos de envío originales.
Productos
¿El producto es 100% integro?
Si. En Decknova estamos completamente en contra de las medidas Scalper y Tecnicas manipulativas de resellado de producto, en Decknova garantizamos que el producto que le llega al cliente final sea 100% sellado y sin manipular.
¿Las cartas sueltas están en funda?
Sí. Salen con funda interior y protección rígida. El estado que publicamos es el del almacén; si no coincide, abre incidencia en 48 h con fotos.
¿Hacéis reservas de colecciones nuevas?
Cuando hay reserva la anunciamos en la ficha del producto y en la home. El cobro y la fecha de envío se indican en esa misma ficha.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
En Crear cuenta te pedimos nombre, email y un documento. Te llega un enlace de verificación (caduca en 15 minutos). Hasta que no confirmes el email no puedes iniciar sesión.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
En Iniciar sesión usa «¿Olvidaste tu contraseña?». Te enviamos un enlace para restablecerla. Si no llega, revisa spam o escríbenos desde Contacto.
¿No encuentras lo que buscas? Contacta con nosotros o revisa gastos de envío y devoluciones.