Gastos de devolución
Si desistes sin que haya un error nuestro, el coste de envío de vuelta corre a tu cargo. Si te enviamos un producto incorrecto o defectuoso, asumimos nosotros la recogida y te reembolsamos también los gastos de envío originales.
Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar explicaciones. El reembolso se hace por el mismo medio de pago.
01
Escríbenos o usa tu cuenta
Desde Mi cuenta → Pedidos, abre el pedido entregado y solicita la devolución en los 14 días naturales desde que lo recibiste. También puedes usar el formulario de contacto.
02
Te confirmamos
Revisamos el caso y te enviamos la etiqueta o la dirección de devolución. No envíes nada sin esa confirmación.
03
Reembolso
Cuando el producto llega y está en las condiciones acordadas, el reembolso se hace en Stripe (mismo medio de pago) y tarda 5-10 días laborables.
Qué se puede devolver
- Productos sellados (sobres, cajas, displays) sin abrir y en su embalaje original.
- Accesorios (fundas, playmats, cajas) sin usar y con precinto si lo traían.
- Cartas sueltas en el mismo estado en el que salieron (fundadas, sin pliegues ni marcas).
Qué no se puede devolver
- Sobres, cajas o displays abiertos o con el precinto roto. El contenido ya no es verificable.
- Productos personalizados o pedidos bajo demanda.
- Artículos dañados por un uso indebido o por un embalaje de retorno insuficiente.
Producto defectuoso o incorrecto
Haz fotos del embalaje y del producto nada más recibirlo y escríbenos en las primeras 48 h. En cartas sueltas, el estado que publicamos es el que sale del almacén; si no coincide, lo resolvemos.
Para abrir una devolución, entra en tus pedidos cuando el envío conste como entregado, o usa el formulario de contacto con el asunto «Devolución». Consulta también las preguntas frecuentes.